Condizioni generali di vendita

È vietata la vendita di alcolici ai minorenni!

Il venditore dichiara e rende noto che la visita del negozio online, l'ordinazione e la vendita di bevande alcoliche a persone fisiche di età inferiore a 18 anni sono vietate.

I. Disposizioni generali

1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «condizioni») sono emanate ai sensi dell'articolo 1751 e seguenti della legge ceca n. 89/2012 Racc., Codice civile (di seguito «Codice civile»), da:

Domácí pivotéka, s.r.o.
Numero di identificazione (IČ): 17462673
Partita IVA (DIČ): CZ17462673
Zlechov 95
687 10

Contatti:
Tel.: +420 739 606 600
E-mail: info@domaci-pivoteka.cz
Sito: www.domaci-pivoteka.cz
(di seguito «venditore»)

2. Le presenti condizioni disciplinano i diritti e gli obblighi reciproci del venditore e della persona fisica che conclude un contratto di compravendita al di fuori della propria attività professionale in qualità di consumatore oppure nell'ambito della propria attività professionale (di seguito «acquirente»), tramite l'interfaccia web accessibile all'indirizzo www.domaci-pivoteka.cz (di seguito «negozio online»).

3. Le condizioni costituiscono parte integrante del contratto di compravendita. Le pattuizioni difformi contenute nel contratto prevalgono sulle presenti condizioni.

4. Le presenti condizioni e il contratto di compravendita sono stipulati in lingua ceca.

II. Informazioni sui prodotti e sui prezzi

1. Le informazioni sui prodotti, compresi i prezzi e le caratteristiche principali, sono indicate nelle singole schede del catalogo del negozio online. I prezzi includono l'IVA, tutti gli oneri connessi e i costi di restituzione qualora, per sua natura, il prodotto non possa essere restituito mediante il normale servizio postale. I prezzi restano validi finché sono visualizzati nel negozio online. Ciò non esclude la conclusione di un contratto a condizioni concordate individualmente.

2. La presentazione dei prodotti nel catalogo ha carattere informativo e non obbliga il venditore a concludere un contratto relativo a tali prodotti.

3. Il negozio online pubblica le informazioni sui costi di imballaggio e consegna. I costi indicati si applicano esclusivamente alle consegne nel territorio della Repubblica Ceca.

4. Gli eventuali sconti sul prezzo non sono cumulabili, salvo diverso accordo tra venditore e acquirente.

III. Ordine e conclusione del contratto

1. L'acquirente sostiene i costi di utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza connessi alla conclusione del contratto, quali connessione Internet e telefonate. Tali costi non differiscono dalla tariffa di base.

2. L'acquirente può ordinare:

tramite il proprio account cliente, se si è precedentemente registrato nel negozio online;
compilando il modulo d'ordine senza registrazione.

3. Durante l'ordine, l'acquirente sceglie i prodotti, le quantità e le modalità di pagamento e consegna.

4. Prima dell'invio, l'acquirente può verificare e modificare i dati inseriti. Invia l'ordine cliccando sul pulsante «Invia ordine» («Odeslat objednávku»). Il venditore considera corretti i dati forniti. La validità dell'ordine richiede la compilazione di tutti i dati obbligatori e la conferma di aver preso conoscenza delle presenti condizioni.

5. Subito dopo la ricezione dell'ordine, il venditore invia una conferma di ricezione all'indirizzo e-mail indicato dall'acquirente. Tale conferma è automatica e non costituisce conclusione del contratto. Le condizioni vigenti del venditore sono allegate. Il contratto si conclude soltanto con l'accettazione dell'ordine da parte del venditore, comunicata all'indirizzo e-mail dell'acquirente. / Subito dopo la ricezione dell'ordine, il venditore invia una conferma di ricezione all'indirizzo e-mail indicato dall'acquirente. Tale conferma costituisce conclusione del contratto. Le condizioni vigenti del venditore sono allegate. Il contratto si conclude con la conferma dell'ordine inviata dal venditore all'indirizzo e-mail dell'acquirente.

6. Se il venditore non può soddisfare uno dei requisiti dell'ordine, invia un'offerta modificata all'indirizzo e-mail dell'acquirente. Questa costituisce una nuova proposta contrattuale; il contratto si conclude quando l'acquirente ne conferma l'accettazione all'indirizzo e-mail del venditore indicato nelle presenti condizioni.

7. Tutti gli ordini accettati dal venditore sono vincolanti. L'acquirente può annullare l'ordine fino a quando non gli viene comunicata l'accettazione da parte del venditore. Può farlo telefonicamente o via e-mail utilizzando i contatti indicati nelle presenti condizioni.

8. In caso di evidente errore tecnico del venditore nell'indicazione del prezzo o durante l'ordine, il venditore non è tenuto a fornire il prodotto al prezzo manifestamente errato, anche se è già stata inviata la conferma automatica di ricezione. Il venditore informa l'acquirente senza indebito ritardo e gli invia via e-mail un'offerta modificata. Questa costituisce una nuova proposta contrattuale, accettabile mediante conferma dell'acquirente all'indirizzo e-mail del venditore.

IV. Account cliente

1. Dopo la registrazione, l'acquirente può accedere al proprio account cliente ed effettuare ordini. È possibile ordinare anche senza registrazione.

2. Al momento della registrazione e dell'ordine, l'acquirente deve fornire dati corretti e veritieri e aggiornare quelli dell'account in caso di variazioni. Il venditore considera corretti i dati forniti nell'account e nell'ordine.

3. L'accesso è protetto da nome utente e password. L'acquirente deve mantenere riservate le informazioni necessarie per accedere. Il venditore non risponde dell'eventuale uso abusivo dell'account da parte di terzi.

4. L'acquirente non può consentire a terzi di utilizzare il proprio account.

5. Il venditore può cancellare l'account, in particolare se rimane inutilizzato a lungo oppure se l'acquirente viola gli obblighi previsti dal contratto o dalle presenti condizioni.

6. L'acquirente prende atto che l'account potrebbe non essere disponibile ininterrottamente, soprattutto per la necessaria manutenzione dell'hardware e del software del venditore o di terzi.

V. Pagamento e consegna

1. L'acquirente può pagare il prezzo e gli eventuali costi di consegna previsti dal contratto mediante:

bonifico sul conto del venditore n. 2402297555 / 2010 presso Fio banka;
carta di pagamento;
trasferimento sul conto del venditore tramite il gateway di pagamento GoPay;
contrassegno in contanti alla consegna;
contanti o carta al ritiro di persona presso la sede operativa.

2. Oltre al prezzo, l'acquirente deve pagare i costi di imballaggio e consegna concordati. Salvo espressa indicazione contraria, il termine prezzo comprende anche i costi di consegna.

3. In caso di pagamento in contanti, il prezzo è dovuto alla ricezione della merce. In caso di pagamento senza contanti, è dovuto entro 7 giorni dalla conclusione del contratto.

4. Per i pagamenti tramite gateway, l'acquirente segue le istruzioni del relativo fornitore di servizi di pagamento elettronico.

5. Per i pagamenti senza contanti, l'obbligo di pagamento è adempiuto quando l'importo viene accreditato sul conto del venditore.

6. Il venditore non richiede acconti o altri pagamenti anticipati analoghi. Il pagamento del prezzo prima della spedizione non costituisce un acconto.

7. Ai sensi della legge sulla registrazione degli incassi, il venditore deve rilasciare una ricevuta e registrare online l'incasso presso l'amministrazione fiscale; in caso di guasto tecnico, entro 48 ore.

8. La merce viene consegnata:

all'indirizzo indicato dall'acquirente nell'ordine;
presso il punto di ritiro scelto dall'acquirente;
mediante ritiro di persona presso la sede operativa del venditore.

9. La modalità di consegna viene scelta durante l'ordine.

10. I costi, in funzione della modalità di spedizione e ricezione, sono indicati nell'ordine e nella conferma del venditore. Se il trasporto viene concordato su richiesta speciale dell'acquirente, quest'ultimo ne sostiene i rischi e gli eventuali costi aggiuntivi.

11. Quando il contratto prevede la consegna nel luogo indicato nell'ordine, l'acquirente deve ricevere la merce alla consegna. Se per ragioni imputabili all'acquirente occorre ripetere la consegna o utilizzare una modalità diversa, l'acquirente ne sostiene i relativi costi.

12. Alla ricezione dal vettore, l'acquirente deve controllare l'integrità dell'imballaggio e segnalare immediatamente al vettore eventuali problemi. Se l'imballaggio danneggiato indica un'apertura non autorizzata, l'acquirente può rifiutare la spedizione.

13. Il venditore emette un documento fiscale, ossia una fattura, che viene allegato alla merce consegnata.

14. L'acquirente acquisisce la proprietà dopo il pagamento integrale del prezzo e dei costi di consegna, ma non prima della ricezione della merce. Il rischio di distruzione accidentale, danneggiamento o perdita passa all'acquirente alla ricezione o quando avrebbe dovuto ricevere la merce e, in violazione del contratto, non lo ha fatto.

VI. Recesso dal contratto

Il collegamento per il recesso è disponibile qui.

1. L'acquirente che ha concluso il contratto come consumatore al di fuori della propria attività professionale ha diritto di recedere.

2. Il termine per il recesso è di 14 giorni dalla ricezione della merce.

3. L'acquirente non può recedere, tra l'altro, dai contratti relativi a:

servizi interamente eseguiti con il suo previo consenso espresso prima della scadenza del termine di recesso, se il venditore lo aveva informato prima della conclusione del contratto che in tal caso non avrebbe avuto diritto di recesso;
prodotti o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni dei mercati finanziari indipendenti dalla volontà del venditore, che possono verificarsi durante il termine di recesso;
bevande alcoliche consegnabili soltanto dopo trenta giorni e il cui prezzo dipende da fluttuazioni dei mercati finanziari indipendenti dalla volontà del venditore;
prodotti modificati secondo i desideri dell'acquirente o personalizzati;
prodotti rapidamente deperibili o che dopo la consegna sono stati mescolati irreversibilmente con altri prodotti;
prodotti sigillati aperti dall'acquirente e non restituibili per motivi igienici;
gli altri casi previsti dall'articolo 1837 del Codice civile.

4. Per rispettare il termine, l'acquirente deve inviare la dichiarazione di recesso entro la sua scadenza.

5. L'acquirente può utilizzare il modulo tipo fornito dal venditore. Invia il recesso all'indirizzo e-mail o postale del venditore indicato nelle presenti condizioni. Il venditore conferma senza ritardo la ricezione del modulo.

6. L'acquirente che recede deve restituire i prodotti entro 14 giorni dal recesso. Sostiene i costi di restituzione anche quando, per natura della merce, non è possibile usare il normale servizio postale.

7. Il venditore rimborsa senza ritardo, e comunque entro 14 giorni dal recesso, tutte le somme ricevute, comprese le spese di consegna, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento. Può usare un mezzo diverso solo con il consenso dell'acquirente e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.

8. Se l'acquirente ha scelto una consegna diversa dalla più economica offerta dal venditore, vengono rimborsati soltanto i costi corrispondenti all'opzione più economica.

9. Il venditore non è tenuto a rimborsare prima di aver ricevuto i prodotti o la prova della loro spedizione da parte dell'acquirente.

10. L'acquirente deve restituire i prodotti integri, non usurati, puliti e, se possibile, nell'imballaggio originale. Il venditore può compensare unilateralmente il proprio credito per danni alla merce con il credito dell'acquirente per il rimborso del prezzo.

11. Il venditore può recedere per esaurimento delle scorte, indisponibilità del prodotto o cessazione della produzione o dell'importazione da parte del produttore, importatore o fornitore. Informa immediatamente l'acquirente all'e-mail indicata nell'ordine e, entro 14 giorni dalla comunicazione, restituisce tutte le somme ricevute in base al contratto, comprese le spese di consegna, con lo stesso mezzo o con quello indicato dall'acquirente.

VII. Diritti in caso di difetti

1. Il venditore risponde dell'assenza di difetti alla ricezione della merce. In particolare, garantisce che in quel momento:

i prodotti possiedano le caratteristiche concordate o, in mancanza di accordo, quelle descritte dal venditore o dal produttore oppure attese dall'acquirente in considerazione della natura dei prodotti e della pubblicità effettuata;
siano idonei all'uso indicato dal venditore o normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo;
corrispondano per qualità o esecuzione al campione o modello concordato, se tali caratteristiche sono state determinate sulla sua base;
presentino quantità, dimensioni o peso appropriati e siano conformi ai requisiti di legge.

2. Gli obblighi del venditore per difetti sussistono almeno nella misura in cui sussistono quelli del produttore. Negli altri casi, l'acquirente può far valere i diritti relativi a difetti dei beni di consumo manifestatisi entro ventiquattro mesi dalla ricezione.

3. Se sul prodotto, sull'imballaggio, nelle istruzioni o nella pubblicità è indicato, conformemente ad altre disposizioni, un periodo di utilizzo, si applicano le norme sulla garanzia di qualità. Con tale garanzia il venditore si impegna a mantenere, per un determinato periodo, l'idoneità all'uso normale o le caratteristiche usuali del prodotto. In caso di contestazione fondata, il termine per esercitare i diritti relativi ai difetti e il periodo di garanzia non decorrono durante il tempo in cui l'acquirente non può utilizzare il prodotto difettoso.

4. Il paragrafo precedente non si applica al difetto per cui è stato concordato un prezzo ridotto, all'usura dovuta all'uso normale, per i beni usati al difetto corrispondente all'uso o all'usura presenti alla ricezione, oppure quando ciò deriva dalla natura del prodotto. Non spettano diritti per difetti che l'acquirente conosceva prima della ricezione o ha causato personalmente.

5. In presenza di un difetto, l'acquirente può presentare un reclamo e richiedere:

la sostituzione con un prodotto nuovo, se disponibile in magazzino;
la riparazione;
una riduzione adeguata del prezzo;
il recesso dal contratto.

6. L'acquirente può recedere:

se il prodotto presenta un difetto sostanziale;
se non può utilizzarlo correttamente per il ripetersi di uno o più difetti dopo la riparazione;
in presenza di numerosi difetti.

7. È sostanziale la violazione che la parte inadempiente sapeva o avrebbe dovuto sapere, già alla conclusione del contratto, avrebbe impedito all'altra parte di contrarre se l'avesse prevista.

8. In caso di difetto che costituisce una violazione non sostanziale, indipendentemente dalla sua riparabilità, l'acquirente ha diritto all'eliminazione del difetto o a una riduzione adeguata del prezzo.

9. Se un difetto riparabile si ripete dopo la riparazione (normalmente il terzo reclamo per lo stesso difetto o il quarto per difetti diversi), oppure il prodotto presenta numerosi difetti (di regola almeno tre contemporaneamente), l'acquirente può richiedere una riduzione del prezzo, la sostituzione o il recesso.

10. Nel presentare il reclamo, l'acquirente deve comunicare il rimedio scelto. Può modificarlo senza il consenso del venditore soltanto se ha richiesto la riparazione di un difetto che risulta irreparabile. Se non sceglie tempestivamente il rimedio per una violazione sostanziale, dispone degli stessi diritti previsti per una violazione non sostanziale.

11. Se riparazione o sostituzione non sono possibili, l'acquirente può ottenere, mediante recesso, il rimborso integrale del prezzo.

12. Se il venditore dimostra che l'acquirente conosceva il difetto prima della ricezione o lo ha causato, non è tenuto ad accogliere la richiesta.

13. L'acquirente non può contestare un prodotto scontato per il motivo che ha determinato lo sconto.

14. Il venditore deve ricevere i reclami presso qualunque sede operativa in cui ciò sia possibile, eventualmente anche presso la sede legale o il luogo di esercizio dell'attività. Deve rilasciare una conferma scritta della data di presentazione, del contenuto del reclamo e del rimedio richiesto, nonché della data e modalità di risoluzione, compresa la conferma della riparazione e della sua durata, oppure la motivazione scritta del rigetto.

15. Il venditore o un incaricato decide sul reclamo immediatamente, nei casi complessi entro tre giorni lavorativi. Non si conteggia il tempo ragionevolmente necessario, in base al prodotto o servizio, per la valutazione tecnica del difetto. Il reclamo, inclusa l'eliminazione del difetto, deve essere risolto senza ritardo e al più tardi entro 30 giorni dalla presentazione, salvo accordo per un termine più lungo. Il decorso infruttuoso costituisce violazione sostanziale e dà diritto al recesso. Il reclamo si considera presentato quando la dichiarazione dell'acquirente che esercita i diritti per difetti perviene al venditore.

16. Il venditore informa per iscritto l'acquirente dell'esito del reclamo.

17. Non spettano diritti per difetti che l'acquirente conosceva prima della ricezione o ha causato personalmente.

18. In caso di reclamo fondato, l'acquirente ha diritto al rimborso dei costi ragionevolmente sostenuti per presentarlo. Può esercitare questo diritto presso il venditore entro un mese dalla scadenza della garanzia; in caso contrario, il giudice potrebbe non riconoscerlo.

19. La scelta del rimedio per il reclamo spetta all'acquirente.

20. I diritti e obblighi delle parti relativi ai difetti sono disciplinati dagli articoli 1914–1925, 2099–2117 e 2161–2174 del Codice civile e dalla legge ceca n. 634/1992 Racc. sulla tutela dei consumatori.

21. Gli ulteriori diritti e obblighi relativi alla responsabilità del venditore per difetti sono disciplinati dal suo regolamento sui reclami.

VIII. Comunicazioni

1. Le parti possono trasmettersi tutta la corrispondenza scritta tramite posta elettronica.

2. L'acquirente invia la corrispondenza all'e-mail del venditore indicata nelle presenti condizioni. Il venditore la invia all'e-mail indicata nell'account cliente o nell'ordine.

IX. Dati personali

1. Tutte le informazioni fornite durante la collaborazione sono riservate e saranno trattate come tali. Senza il vostro consenso scritto, utilizzeremo i dati soltanto per adempiere il contratto, salvo l'indirizzo e-mail, al quale potranno essere inviate comunicazioni commerciali se non vi opponete, come consentito dalla legge. Tali comunicazioni possono riguardare solo prodotti analoghi o correlati e possono essere disattivate in qualsiasi momento, facilmente, con lettera, e-mail o tramite il link contenuto nel messaggio. L'indirizzo e-mail sarà conservato a questo scopo per 3 anni dalla conclusione dell'ultimo contratto tra le parti.

2. Per maggiori informazioni consultate l'informativa sulla protezione dei dati personali.

X. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

1. È competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori derivanti dal contratto l'Ispettorato del commercio ceco (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, sito: https://adr.coi.cz/cs. La piattaforma online all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr può essere utilizzata per risolvere controversie contrattuali tra venditore e acquirente.

2. Il Centro europeo dei consumatori Repubblica Ceca, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, sito: http://www.evropskyspotrebitel.cz, è il punto di contatto ai sensi del regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori, che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004 e la direttiva 2009/22/CE.

3. Il venditore è autorizzato a vendere sulla base di una licenza commerciale. Il controllo sull'attività compete all'autorità commerciale competente. L'Ispettorato del commercio ceco vigila, nei limiti delle sue competenze, anche sul rispetto della legge n. 634/1992 Racc. sulla tutela dei consumatori.

XI. Disposizioni finali

1. Tutti gli accordi tra venditore e acquirente sono disciplinati dal diritto della Repubblica Ceca. Se il rapporto contrattuale presenta un elemento internazionale, le parti concordano l'applicazione del diritto ceco. Restano salvi i diritti dei consumatori derivanti da disposizioni imperative.

2. Il venditore non è vincolato nei confronti dell'acquirente ad alcun codice di condotta ai sensi dell'articolo 1826, paragrafo 1, lettera e), del Codice civile.

3. Tutti i diritti sul sito del venditore, in particolare i diritti d'autore sui contenuti, inclusi impaginazione, fotografie, filmati, grafica, marchi, logo e altri elementi, appartengono al venditore. È vietato copiare, modificare o utilizzare altrimenti il sito o sue parti senza consenso.

4. Il venditore non risponde di errori causati da interventi di terzi o da un uso del negozio online contrario alla sua destinazione. L'acquirente non può utilizzare procedure che ne compromettano il funzionamento né svolgere attività che consentano a lui o a terzi interventi o utilizzi non autorizzati del software o di altri componenti. Non può utilizzare il negozio, le sue parti o il software in modo contrario alla loro destinazione o finalità.

5. L'acquirente assume il rischio di mutamento delle circostanze ai sensi dell'articolo 1765, paragrafo 2, del Codice civile.

6. Il contratto, comprese le condizioni, viene archiviato elettronicamente dal venditore e non è accessibile.

7. Il venditore può modificare o integrare le condizioni. Restano salvi i diritti e gli obblighi sorti durante la vigenza della versione precedente.

8. Il modulo tipo di recesso è allegato alle presenti condizioni.

Le presenti condizioni entrano in vigore il 19 febbraio 2020.